Preguntes Freqüents

MATERIALS

Quins materials usem?
Som llicenciataris FAIRMINED Treballem amb or d’origen ètic i de 1ª Llei 18 kirats, en aliatges d’or groc, or blanc i or rosa, també plata i platí de 1ª llei. Els nostres diamants i gemmes són d’origen natural i els lliurem amb certificat de les seves característiques i origen. Els diamants que oferim per a peces en estoc són en color (G) i puresa (VS2), és una molt bona qualitat, però si vols una altra qualitat diferent o necessites assessorament ens pots contactar abans de la compra a hola@koetania.com

Puc aportar l’or de joies antigues per fer la meva joia?

Si, podem reutilitzar l’or aportat pel client de joies antigues, si aquest ens ho sol·licita, és una opció molt recomanable, sentimentalment a més d’econòmica i sostenible.
Per això consulta’ns perquè en puguem analitzar el material.

TALLES, ALIANCES DE CASAMENT i ANELLS DE COMPROMÍS

Amb quanta antelació hem de demanar les nostres aliances de casament?
Per encarregar unes aliances de casament personalitzades al vostre gust, recomanem que vingueu uns mesos abans del casament per si tenim encàrrecs anteriors, encara que per fer-les només necessitem entre 15 a 25 dies, segons cada disseny.

i si volem fer l’EXPERIÈNCIA DE TALLER, quin temps total necessitem?
Perquè puguem fer el taller amb vosaltres i les aliances necessitarem buscar una data amb vosaltres, per això és recomanable que vingueu amb almenys 45 a 60 dies d’antelació al casament.

Els anells que venem són còmodes?
Tots els models d’anell de la nostra botiga compleixen criteris d’ergonomia i comoditat per a un ús diari.

Si l’article d’estoc que he sol·licitat té una talla diferent de la meva?
No et preocupis, abans d’enviar-te-la contactarem amb tu i en uns pocs dies més el tindrem ajustat a la mesura que has sol·licitat, tingues en compte que és un treball artesà i li posem tota la nostra dedicació i garantia perquè quedi perfecte i en el menor temps possible.

I si no em va bé la mida de dit?
Si no vas encertar la teva mida ens portes el teu anell de tornada i t’el ajustem sense cost per a tu, en un marge de (+- 2 talles). Per a diferències de més de 2 talles et donarem preu abans si hi ha alguna diferència d’or.

No coneixes la teva talla?
Cap problema! pots adquirir aquí el teu mesurador de talles de dit abans que el teu anell, o descarrega’t la nostra plantilla de talles, després t’ho reemborsarem del preu del teu anell nou.

Si vull personalitzar un anell amb una inscripció gravada, canvi de color, canvi d’acabat, dimensions etc, i en l’eshop no em dóna aquesta opció?
Si vols que realitzem modificacions o altres personalitzacions de disseny a part de les que s’ofereixen a botiga online, ho farem encantats, per això ens pots escriure un email a botiga@koetania.com i t’enviarem un pressupost, on detallarem si hi ha algun increment de preu, o no, els terminis i possibilitats d’enviament, o recollida a la botiga. Si ho necessites també podem oferir-te una xerrada presencial a la botiga física o per Skype per assessorar-te, ensenyar-te el producte i comentar amb tu qualsevol aspecte perquè quedi al teu gust.

ESTOC I PERSONALITZACIONS

Si la meva joia no és com m’esperava?
Estem segurs que en quedaràs satisfet i si no és així sense cap cost afegit farem una modificació, del mateix valor material que l’original, per ajustar-nos a la teva idea.

Mesures de cada joia
Cada article de la botiga online inclou les seves mesures aproximades: per a collarets llarg de cadena o cordó x amplada del penjoll, per a anells talles de dit espanyoles i de vegades amplada x gruix, per a polseres i braçalets amplada o diàmetre interior, arracades el llarg x ample , i botons de puny llarg x amplada.

A cada article oferim també un descarregable de talles de collaret, polsera i anells.
Per anells també oferim l’enviament d’un mesurador de plàstic perquè pugueu mesurar-vos el dit i estar segurs de la talla. El preu d’aquest mesurador és molt baix i et reemborsarem el seu valor en la compra posterior del teu anell.

les TARGETES REGAL caduquen?

No, les nostres targetes regal no caduquen i mantenen el seu import fins que l’esgotis del tot. Teniu més informació sobre les nostres targetes regal a la botiga online.

ENVIAMENTS I SEGUIMENT

Quins mètodes de pagament tenim?
A la nostra botiga online acceptem pagaments amb Targetes de crèdit, Paypal i Bizum.

Quins són els temps d’enviament?
Les peces en estoc s’enviaran en 1-3 dies a partir de la compra, de dilluns a divendres. Podem ampliar aquest temps només si cal, amb notificació prèvia per correu electrònic. Per ENCÀRRECS PERSONALITZATS Totes les peces es realitzaran en un màxim de 25 dies naturals després de la compra.

Durant el mes d’agost es pot comprar en línia, però el taller romandrà tancat, per la qual cosa les peces que es comprin durant aquest mes s’enviaran al setembre.

Puc fer el seguiment de l’enviament de la meva joia?
Si, un cop surti el teu enviament rebràs un email amb el codi localitzador de la teva joia, si no ho has rebut pots contactar amb nosaltres a botiga@koetania.com i ho gestionarem nosaltres.

Puc sol·licitar que s’enviï la meva comanda a una altra persona i embolicat per a regal?
Naturalment, les nostres joies sempre van embolicades amb la seva caixa regal, a la passarel·la de pagament pots indicar el nom de la persona i l’adreça on vols que enviem la teva comanda. En les nostres targetes regal podràs posar-hi un comentari per la persona a qui vagi dirigida.

Si el meu enviament s’extravia?
No et preocupis, fem servir un enviament segur, però en el cas que no t’arribés, farem una nova joia, sense que suposi un nou cost per a tu.

Puc recollir la meva comanda a la botiga física?
Si, durant la teva compra a la passarel·la de pagament, pots sol·licitar les opcions d’enviament de la teva joia o recollir-la a la botiga, quan la teva joia estigui preparada contactarem amb tu per acordar-ne la recollida.

Despeses d’enviament
Els enviaments a la península i les Balears són gratuïts, per conèixer les tarifes per a altres destinacions pots consultar la nostra política d’enviaments a Termes i condicions. Si vols que realitzem modificacions o altres personalitzacions de disseny a part de les que s’ofereixen a l’e-shop, ho farem encantats, per això ens pots escriure a botiga@koetania.com i t’enviarem un pressupost on detallarem els terminis i possibilitats d’enviament, o recollida a la botiga.

CANVIS I DEVOLUCIONS

Puc canviar la meva joia per una altra?
Si la teva joia és del nostre estoc i no està personalitzada es pot canviar per una altra joia del mateix valor, sempre que ens la tornis en el seu estat i embalatge original, i abans de 14 dies, només corren a càrrec del client els ports en cas d’enviament .

Si en el canvi hi ha una diferència econòmica a favor teu et donarem un xec pel mateix valor, perquè puguis bescanviar-ho en futures compres.

Si la joia que has comprat està modificada, personalitzada, o gravada, per la seva naturalesa no és possible canviar-la per una altra.

Devolucions
Pots consultar la nostra política de devolucions al menú inferior de la web, a Termes i condicions.
Els productes: TARGETA REGAL, i EXPERIÈNCIA TALLER, per la seva naturalesa no són reemborsables, encara que si no s’han utilitzat es pot bescanviar el seu valor en una altra compra, les Targetes regal no caduquen.

ALTRES DUBTES?

Per qualsevol altre dubte o consulta pots contactar amb nosaltres a hola@koetania.com tl: 0034 935117221.
Estarem encantats d’atendre’t.

Dilluns a divendres de 10:30h a 14h y de 17h a 20:15h.

Dissabtes de 10:30h a 14h.