TERMES I CONDICIONS


TEMPS DE PRODUCCIÓ

Les peces en estoc s’enviaràn en 1-3 dies a partir de la compra, de Dilluns a Divendres. Ens reservem el dret d’ampliar el temps sols en cas que sigui necessari, amb prèvia notificació per correu electrònic . Els ENCARRECS PERSONALITZATS es realitzaràn en un màxim de 25 dies naturals després de la compra.

Durant el mes d’Agost es pot comprar online, pero el taller romandrà tancat, així doncs les peces que es comprin durant aquest mes es rebràn al Setembre.

 

PAGAMENT

S’accepten les següents formes de pagament:

  • Targeta de crèdit: la transacció es realitza connectant directament amb l’entitat bancària BBVA a través de la seva passarel·la de pagament.
  • Paypal: connectant directament amb Paypal.
  • Bizum: la passarela de pagament del nostre banc ofereix aquest servei,

Un cop realitzat el pagament, rebrà un correu electrònic de confirmació.

TARGETES REGAL, En cas de no esgotar integrament l’import de les TARGETES REGAL, aquest quedarà acumulat per propera compra.

 

ENVIAMENTS

Dins del territori espanyol treballem per missatgeria certificada. El cost del servei és gratuït  segons destí: provincia, nacional (0€). Balears 0€, Canarias i U.E. 18€. Per peces en estoc el temps d’enviament és entre 24-72 hores. Per joies a mida o que no constin en estoc, el temps d’entrega serà en un màxim de 25 dies naturals per la realització + l’enviament. KOETANIA es compromet a informar de l’estat de l’encàrrec, tant en el procés com en l’enviament.

Per enviaments intracomunitaris el cost del servei per missatgeria privada és de 18€ en un temps de 24-72 hores després de la compra i si la peça està en stock.. Per peces a mida o que no estiguin en estoc el temps serà de 25 dies naturals per la realització + l’enviament. KOETANIA es compromet a informar de l’estat de l’encàrrec, tant en el procés de fabricació com en el seguiment de l’enviament.

Per enviaments extracomunitaris consultar el cost y disponibilitat del servei escribint a botiga@koetania.com . Per peces a mida o que no estiguin en estoc el temps estimat serà de 30 dies naturals per la realització + l’enviament. KOETANIA es compromet a informar de l’estat de l’encàrrec, tant en el procés com en l’enviament.

Per enviamants urgents podeu posar-vos en contacte amb nosaltres, per tal d’oferir en la mesura del possible un enviament exprés.

Tots els enviaments es realitzaràn de Dilluns a Divendres fins les 19h de la tarda (hora peninsular). Les comandes realitzades el Divendres o vigílies de festius es realitzaràn al següent dia laborable.

En cas de comprar una TARJETA REGAL de Koetania, aquesta li seà enviada per correu electrònic facilitat en la compra, junt amb el codi de l’import per utilizar-lo a la nostra botiga online. 

En cas de comprar una EXPERIÈNCIA DE TALLER  aquesta li serà confirmada mitjançant el correu electrònic facilitat en la compra.

 

DEVOLUCIÓ

En cas que no quedi satisfet del producte, si es producte d’estoc no personalitzat ens comprometem a canviar-lo per un altre igual. Queden excloses les peces realitzades a mida o personalitzades. Sol s’acceptaran canvis en cas que la peça i el  seu embalatge estigui en el seu estat original.

Els costos d’enviament devolució van a càrrec del client. Solsament podem reemplaçar la peça un sol cop.

Queda a càrrec de KOETANIA si la peça du un defecte de producció, en aquest cas ens fem responsables de la devolució i reparació o canvi d’aquesta. Prèviament es farà un estudi per part del nostre taller per verificar que es tracta d’una anomalia de producció, error o danys en el transport. El temps màxim per informar i retornar la peça per part del client és d’un màxim de 15 dies des de la seva recepció. La peça a retornar ha de mantenir el seu estat i embalatge original.

Un cop rebuda la devolució i en cas que sigui procedent, reemborsarem l’import cobrat en un termini màxim de 30 dies i en els mateixos termes y formes de pagament que es van usar per realitzar la compra.

KOETANIA es reserva el dret de rebutjar devolucions comunicades o enviades fora del termini fixat o de productes que no es trobin en les mateixes condicions i estat en què van ser realitzats originalment..

Els productes: TARJETA REGAL i EXPERIENCIA DE TALLER, per la seva naturalesa no son reembolsables.

 

GARANTIA

Les peces de KOETANIA estàn realitzades de manera artesanal al seu taller de Barcelona. Els materials que utilitzem són metalls nobles i pedres naturals, en encàrrecs personalitzats podem utilizar altres materials sempre que siguin descrits i pressupostats al client amb anterioritat a la seva fabricació. Cada producte du amb ell una descripció on s’hi especifica els materials i certificacions. En cas que necessitis més informació de qualsevol de les nostres peces, no dubtis en escriure’ns.