TEMPS DE PRODUCCIÓ

Totes les peces es realitzaràn en un màxim de 20 dies naturals després de la compra. Les peces en estoc s’enviaràn en 2-3 dies a partir de la compra, de Dilluns a Divendres. Ens reservem el dret d’ampliar el temps en cas que sigui necessari, amb prèvia notificació per correu electrònic .

Durant el mes d’Agost el taller romandrà tancat, així doncs les peces que es comprin durant aquest mes es rebràn al Setembre.

 

PAGAMENT

S’accepten les següents formes de pagament:

  • Targeta de crèdit: la transacció es realitza connectant directament amb l’entitat bancària La Caixa a través de la seva passarel·la de pagament.
  • Paypal: connectant directament amb Paypal.

Un cop realitzat el pagament, rebrà un correu electrònic de confirmació.

 

ENVIAMENTS

Dins del territori espanyol treballem per missatgeria certificada. El cost del servei és variable segons destí: provincia, nacional (5,05€ a 6,15€). Balears 10€, Canarias 15€. Per peces en estoc el temps d’enviament és entre 24-72 hores. Per peces a mida o que no constin en estoc, el temps d’entrega serà en un màxim de 20 dies entre la realització i l’enviament. KOETANIA es compromet a informar de l’estat de l’encàrrec, tant en el procés com en l’enviament.

Per enviaments intracomunitaris el cost del servei per missatgeria privada és de 15€ en un temps de 24-72 hores després de la compra i si la peça està en stock.. Per peces a mida o que no estiguin en estoc el temps serà de 20 dies naturals entre la realització i l’enviament. KOETANIA es compromet a informar de l’estat de l’encàrrec, tant en el procés de fabricació com en el seguiment de l’enviament.

Per enviaments extracomunitaris consultar el cost y disponibilitat del servei escribint a botiga@koetania.com . Per peces a mida o que no estiguin en estoc el temps serà de 30 dies naturals entre la realització i l’enviament. KOETANIA es compromet a informar de l’estat de l’encàrrec, tant en el procés com en l’enviament.

Per enviamants urgents podeu posar-vos en contacte amb nosaltres, per tal d’oferir en la mesura del possible un enviament exprés.

Tots els enviaments es realitzaràn de Dilluns a Divendres fins les 19h de la tarda (hora peninsular). Les comandes realitzades el Divendres o vigílies de festius es realitzaràn al següent dia laborable.

 

DEVOLUCIÓ

En cas que no quedi satisfet del producte, ens comprometem a canviar-lo per un altre igual. Queden excloses les peces realitzades a mida o personalitzades. Sol s’acceptaran canvis en cas que la peça i el  seu embalatge estigui en el seu estat original.

Els costos d’enviament van a càrrec del client. Solament podem reemplaçar la peça un sol cop.

Queda a càrrec de KOETANIA si la peça du un defecte de producció, en aquest cas ens fem responsables de la devolució i reparació o canvi d’aquesta. Prèviament es farà un estudi per part de la marca per verificar que es tracta d’una anomalia de producció, error o danys en el transport. El temps màxim per informar i retornar la peça per part del client és d’un màxim de 15 dies des de la seva recepció. La peça a retornar ha de mantenir el seu estat i embalatge original.

Un cop rebuda la devolució i en cas que sigui procedent, reemborsarem l’import cobrat en un termini màxim de 30 dies i en els mateixos termes que es van usar per realitzar el pagament.

KOETANIA es reserva el dret de rebutjar devolucions comunicades o enviades fora del termini fixat o de productes que no es trobin en les mateixes condicions en què van ser rebuts.

 

GARANTIA

Les peces de KOETANIA estàn realitzades de manera artesanal al seu taller de Barcelona. Els materials que utilitzem són metalls nobles i pedres naturals, en encarrecs personalitzats podem utilizar altres materials sempre que siguin descrits i pressupostats al client amb anterioritat a la seva fabricació. Cada producte du amb ell una descripció on s’hi especifica els materials i certificacions. En cas que necessitis més informació de qualsevol de les nostres peces, no dubtis en escriure’ns.