¿Qué métodos de pago tenemos?
En nuestra tienda online aceptamos pagos con Tarjetas de crédito, Paypal y Bizum.

¿Cuales son los tiempos de envío?
Las piezas en stock se enviarán en 1-3 días a partir de la compra, de Lunes a Viernes. Podemos ampliar este tiempo solo en caso necesario, con previa notificación por correo electrónico. Para ENCARGOS PERSONALIZADOS Todas las piezas se realizarán en un máximo de 25 días naturales después de la compra.
Durante el mes de Agosto se puede comprar online, pero el taller permanecerá cerrado, por lo que las piezas que se compren durante este mes se enviarán en septiembre.

¿Puedo llevar el seguimiento del envío de mi joya?
Si, una vez salga tu envío recibirás un email con el código localizador de tu joya, si no lo has recibido puedes contactar con nosotros en botiga@koetania.com y lo gestionaremos nosotros.

¿Puedo solicitar que se envíe mi pedido a otra persona y envuelto para regalo?
Naturalmente, nuestras joyas siempre van envueltas con su caja regalo, en la pasarela de pago puedes indicar el nombre de la persona y la dirección donde quieres que enviemos tu pedido.

¿Si mi envío se extravía?
No te preocupes, usamos un envío seguro, pero en el caso que no te llegara, haremos otra nueva joya, sin que suponga un nuevo coste para ti.

¿Puedo recoger mi pedido en la tienda física?
Si, durante tu compra en la pasarela de pago puedes solicitar las opciones de envío de tu joya o recogerla en la tienda. Cuando tu joya esté preparada contactaremos contigo para acordar la recogida.

Gastos de envío
Los envíos en península y Baleares son gratuitos, para conocer las tarifas para otros destinos puedes consultar nuestra política de envíos en Términos y condiciones. Si quieres que realicemos modificaciones u otras personalizaciones de diseño a parte de las que se ofrecen en la e-shop, lo haremos encantados, para ello nos puedes escribir a botiga@koetania.com y te enviaremos un presupuesto, donde detallaremos los plazos y posibilidades de envío, o recogida en tienda.