ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

TIEMPO DE PRODUCCIÓN

Las piezas en stock se enviarán en 1-3 días a partir de la compra, de Lunes a Viernes. Nos reservamos el derecho de ampliar el tiempo solo en caso necesario, con previa notificación por correo electrónico. Para ENCARGOS PERSONALIZADOS Todas las piezas se realizarán en un máximo de 25 días naturales después de la compra.

Durante el mes de Agosto se puede comprar online, pero el taller permanecerá cerrado, por lo que las piezas que se compren durante este mes se recibirán en Septiembre.

PAGOS

Se aceptan las siguientes formas de pago:

• Tarjeta de crédito: la transacción se realiza conectando directamente con la entidad bancaria BBVA a través de su pasarela de pago.
• Paypal: conectando directamente con Paypal.
• Bizum: la pasarela de pago de nuestro banco ofrece este servicio.

Una vez realizado el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación.

TARJETAS REGALO, En caso de no agotar íntegramente el importe de las TARJETAS REGALO, este quedará acumulado para la siguiente compra.

ENVÍOS

Dentro del territorio español trabajamos por mensajería certificada. El coste del servicio es gratuito según destino: provincia, nacional, (0€). Baleares 0€, Canarias 18€.  Para piezas en stock el tiempo de envío es entre 24-72 horas. Para piezas a medida o que no consten en stock, el tiempo de entrega será en un máximo de 25 días para la realización + envío. KOETANIA se compromete a informar del estado del pedido, tanto en el proceso como en el envío. Para información detallada sobre los costes de envío pueden escribirnos a botiga@koetania.com y les responderemos con la mayor brevedad posible dentro del horario comercial.

Para envíos intracomunitarios el coste del servicio para mensajería privada es de 18€ en un tiempo de 24-72 horas después de la compra y si la pieza está en stock. Para piezas a medida o que no estén en stock el tiempo será de 25 días naturales entre la realización y el envío. KOETANIA se compromete a informar del estado del pedido, tanto en el proceso como del seguimiento durante el envío.

Para envíos extracomunitarios consultar el coste y disponibilidad del servicio escribiendo a botiga@koetania.com . Para piezas a medida o que no estén en stock el tiempo estimado será de 30 días naturales per la realización + envío. KOETANIA se compromete a informar del estado del pedido, tanto en el proceso como en el envío.

Para envíos urgentes pueden ponerse en contacto con nosotros, para ofrecer en lo posible un envío exprés.

Todos los envíos se realizarán de Lunes a Viernes hasta las 19h de la tarde (hora peninsular). Los pedidos realizados el viernes o vísperas de festivos se realizarán al siguiente día laborable.

En caso de comprar una TARJETA REGALO, esta le será enviada por el correo electrónico facilitado en la compra, junto con el código del importe para canjearlo en nuestra tienda online.

En caso de comprar una EXPERIENCIA DE TALLER, esta le será confirmada mediante el correo electrónico facilitado en la compra.

DEVOLUCIONES

En caso de que no quede satisfecho con el producto, cuando sea producto de estoc, no personalizado, nos comprometemos a cambiarlo por otro igual. Quedan excluidas las piezas realizadas a medida o personalizadas. Sólo se aceptarán cambios en caso de que la pieza y su embalaje estén en su estado original.

Los costes de envío devolución corren a cargo del cliente. Sólo podemos reemplazar la pieza una sola vez.

Queda a cargo de KOETANIA si la pieza tiene un defecto de producción, en este caso nos hacemos responsables de la devolución y reparación o cambio de la misma. Previamente se hará un estudio por parte de nuestro taller para verificar que se trata de una anomalía de producción, error o daños en el transporte. El tiempo máximo para informar y devolver la pieza por parte del cliente es de un máximo de 15 días naturales desde su recepción. La pieza a devolver debe mantener su estado y embalaje original.

Una vez recibida la devolución y en caso de que proceda, reembolsaremos el importe cobrado en un plazo máximo de 30 días y en los mismos términos y formas de pago que se usaron para realizar la compra.

KOETANIA se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado o de productos que no se encuentren en las mismas condiciones y estado en que fueron realizadas originalmente.

Los productos: TARJETA REGALO, y EXPERIENCIA DE TALLER, por su naturaleza no son reembolsables.

GARANTÍA

Las joyas de KOETANIA están realizadas de manera artesanal en su taller de Barcelona. Los materiales que utilizamos son metales nobles y piedras naturales. En encargos personalizados podemos utilizar otros materiales siempre que sean descritos y presupuestados al cliente con anterioridad a su fabricación. Cada producto lleva consigo una descripción donde se especifica los materiales y certificaciones. En caso de necesitar más información de cualquiera de nuestras piezas, no dudes en escribirnos.